Política de Troca e Devolução
1. Introdução
A Equilibrio Acessorios valoriza a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que suas compras em nossa loja virtual sejam uma experiência segura e satisfatória.
2. Condições Gerais
Para realizar trocas ou devoluções, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente.
- Acompanhados de todos os acessórios, manuais e documentos fiscais (nota fiscal).
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone 31 98467-0417
- Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
4. Troca por Defeito
Caso o smartwatch apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou reparo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente após a constatação do defeito.
- Envie o produto de volta em sua embalagem original.
- Após a análise técnica, confirmando o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reparo do produto, conforme disponibilidade.
5. Troca por Insatisfação ou Tamanho
Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou tamanho:
- O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
- As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
6. Procedimento de Troca e Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
- Aguarde a confirmação e instruções de nossa equipe de atendimento.
- Após o recebimento e análise do produto em nossa central, você será informado sobre o andamento do processo.
7. Reembolso
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado.
- Boleto Bancário: o reembolso será feito via depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
8. Considerações Finais
A Equilibrio Acessorios se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram as condições estabelecidas acima. Agradecemos por sua compreensão e esperamos proporcionar uma excelente experiência de compra.
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Telefone e Whatsapp: 31 98467-0417
